lunes, 15 de agosto de 2011
LINEA TECNOLOGICA PRODUCCION Y TRANSFORMACION / RED TECNOLOGIAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO
Los programas de formación que normalmente acompaño son:
Mantenimiento Eléctrico y Electrónico en Automotores
Competencias en Prevención de fallas en vehículos automotores
Corrección de Fallas eléctricas y electrónicas en vehículos automotores según procedimientos del fabricante y programación de la empresa.
Mantenimiento Eléctrico y Electrónico en Automotores
Competencias en Prevención de fallas en vehículos automotores
BIOGRAFIA
José Martin Dallos Gómez
Persona sencilla, gustosa de trabajar y estudiar que brinda siempre la amistad desinteresadamente.
Inició una trayectoria formadora desde el curso Mecánico Reparador de Automotores en el SENA Centro Industrial de Mantenimiento Integral, complementando posteriormente con Tecnologías en Electrónica, y Autotrónica con el objetivo de entender mejor la evolución tecnológica en los vehículos automotores.
La experiencia en la mecánica la empezó a adquirir trabajando en concesionario Chevrolet, escuela de mecánica DALGOM, y trabajos independientes. Logrando despues una oportunidad para empezar ha orientar cursos complementarios y titulados en la misma institución donde había iniciado SENA CIMI.
Esta oportunidad le muestra que no es lo mismo tener un grupo de carros por arreglar que un grupo de personas por formar, motivo por el cual lo impulsa a estudiar metodología y pedagogía en la formación SENA.
EVIDENCIAS DIPLOMADO EN PEDAGOGIA
Se inicia presentación de material de consulta para la investigación y desarrollo de actividades de formación en las titulaciones del área de automotriz
domingo, 13 de abril de 2008
MESA DE AYUDA
MESA DE AYUDA
Ambitos del Contrato 060 del 2007 y Definición de los Niveles de Servicio
1. Ambitos:
El Convenio 060 de la gestión del cambio crea la mesa de ayuda la cual se encarga de dar el soporte y apoyo informático al SENA con todo lo referente a los TICS, su misión es ser un punto de contacto con los usuarios, para canalizar y resolver sus inquietudes y necesidades correspondientes al uso de los recursos y servicios de las plataformas tecnológicas con un profesionalismo y calidad. También buscar satisfacer a los usuarios para que estos con un equipo adecuado puedan dar un uso satisfactorio de las Tecnologías de la Información.
2. Niveles de servicio
Resuelve los problemas de los usuarios con el uso de la Tecnología de la Información y Comunicación apoyado con personal altamente calificado y se puede hacer bien sea a través de una llamada o personalmente por un técnico según la necesidad y el lugar del problema.
También provee equipos de solución en caso de requerirse hace control del servicio, garantías y soportes certificados del fabricante.
Realización de Consulta en la Mesa de Ayuda
ü Se hace marcación al número 018000910270 Contact Center
ü Se recibe un número de ticket de cinco cifras (xxxxx).
ü Registra con el nombre de incidente el número del ticket (xxxxx)
ü Fecha y hora
ü Cliente (José Martin Dallos Gómez)
ü Categoría
ü Sitio (R Santander)
ü Ciudad (Bucaramanga)
ü Se explica el motivo de la llamada
ü Clasifican la necesidad por niveles
ü Datos del Funcionario
ü Nombre
ü Teléfono
ü Ubicación
ü Nos registran el caso según prioridad y se requiere ampliación se deben contactar a la Mesa de Ayuda del SENA a través de la página http://Mesa de Ayuda.sena.edu.co/awc con el usuario de correo y número de cédula de contraseña.
Ambitos del Contrato 060 del 2007 y Definición de los Niveles de Servicio
1. Ambitos:
El Convenio 060 de la gestión del cambio crea la mesa de ayuda la cual se encarga de dar el soporte y apoyo informático al SENA con todo lo referente a los TICS, su misión es ser un punto de contacto con los usuarios, para canalizar y resolver sus inquietudes y necesidades correspondientes al uso de los recursos y servicios de las plataformas tecnológicas con un profesionalismo y calidad. También buscar satisfacer a los usuarios para que estos con un equipo adecuado puedan dar un uso satisfactorio de las Tecnologías de la Información.
2. Niveles de servicio
Resuelve los problemas de los usuarios con el uso de la Tecnología de la Información y Comunicación apoyado con personal altamente calificado y se puede hacer bien sea a través de una llamada o personalmente por un técnico según la necesidad y el lugar del problema.
También provee equipos de solución en caso de requerirse hace control del servicio, garantías y soportes certificados del fabricante.
Realización de Consulta en la Mesa de Ayuda
ü Se hace marcación al número 018000910270 Contact Center
ü Se recibe un número de ticket de cinco cifras (xxxxx).
ü Registra con el nombre de incidente el número del ticket (xxxxx)
ü Fecha y hora
ü Cliente (José Martin Dallos Gómez)
ü Categoría
ü Sitio (R Santander)
ü Ciudad (Bucaramanga)
ü Se explica el motivo de la llamada
ü Clasifican la necesidad por niveles
ü Datos del Funcionario
ü Nombre
ü Teléfono
ü Ubicación
ü Nos registran el caso según prioridad y se requiere ampliación se deben contactar a la Mesa de Ayuda del SENA a través de la página http://Mesa de Ayuda.sena.edu.co/awc con el usuario de correo y número de cédula de contraseña.
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