MESA DE AYUDA

MESA DE AYUDA

Ambitos del Contrato 060 del 2007 y Definición de los Niveles de Servicio


1. Ambitos:
El Convenio 060 de la gestión del cambio crea la mesa de ayuda la cual se encarga de dar el soporte y apoyo informático al SENA con todo lo referente a los TICS, su misión es ser un punto de contacto con los usuarios, para canalizar y resolver sus inquietudes y necesidades correspondientes al uso de los recursos y servicios de las plataformas tecnológicas con un profesionalismo y calidad. También buscar satisfacer a los usuarios para que estos con un equipo adecuado puedan dar un uso satisfactorio de las Tecnologías de la Información.

2. Niveles de servicio
Resuelve los problemas de los usuarios con el uso de la Tecnología de la Información y Comunicación apoyado con personal altamente calificado y se puede hacer bien sea a través de una llamada o personalmente por un técnico según la necesidad y el lugar del problema.
También provee equipos de solución en caso de requerirse hace control del servicio, garantías y soportes certificados del fabricante.


Realización de Consulta en la Mesa de Ayuda

ü Se hace marcación al número 018000910270 Contact Center
ü Se recibe un número de ticket de cinco cifras (xxxxx).
ü Registra con el nombre de incidente el número del ticket (xxxxx)
ü Fecha y hora
ü Cliente (José Martin Dallos Gómez)
ü Categoría
ü Sitio (R Santander)
ü Ciudad (Bucaramanga)
ü Se explica el motivo de la llamada
ü Clasifican la necesidad por niveles
ü Datos del Funcionario
ü Nombre
ü Teléfono
ü Ubicación
ü Nos registran el caso según prioridad y se requiere ampliación se deben contactar a la Mesa de Ayuda del SENA a través de la página http://Mesa de Ayuda.sena.edu.co/awc con el usuario de correo y número de cédula de contraseña.